Contact pentru retur
Dacă doriți să solicitați un retur, vă rugăm să ne contactați:
+40 766 809 599
[email protected]
Menționați în mesaj „Cerere retur” pentru a vă ghida în procesul de returnare.
Se poate returna un obiect de colecție?
Datorită naturii unice a timbrelor, materialelor filatelice și altor obiecte de colecție, vânzările sunt, în general, finale.
Totuși, retururile pot fi acceptate numai dacă produsul a fost descris incorect (ex. defecte majore necomunicate).
Dreptul legal de retragere
Conform legislației române (OUG 34/2014), cumpărătorii care achiziționează online au, în mod normal, 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract.
Excepții pentru obiectele de colecție:
- Deoarece fiecare piesă filatelică sau istorie poștală este unicat, returul este posibil doar dacă produsul diferă semnificativ de descriere.
- Uzura minoră, tonifierea hârtiei sau imperfecțiunile naturale cauzate de vârstă nu constituie un defect.
Condiții pentru retur
- Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, cu toate documentele originale incluse.
- Costul transportului pentru retur este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de eroarea noastră.
- Returul trebuie solicitat în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Rambursări
- Rambursarea se face doar după verificarea și aprobarea returului.
- Sumele aprobate se rambursează în termen de 14 zile calendaristice în contul bancar al cumpărătorului.
- Dacă produsul este returnat într-o stare diferită (deteriorat sau incomplet), se poate acorda o rambursare parțială.
Produse deteriorate sau incorecte
- Dacă primiți un produs deteriorat sau care nu corespunde descrierii de pe site, vă rugăm să ne contactați imediat.
- În aceste cazuri, costurile de retur vor fi suportate de EastPhila Stamps.
- Înlocuirea nu este întotdeauna posibilă din cauza naturii unice a obiectelor de colecție, astfel încât se va aranja rambursarea.
Adresă retur
FILAEST IMPEX S.R.L.
Bucureşti, Sectorul 3
Strada Prof Daniel Barcianu, Nr. 36